1. SUMMARY
All Titan Battle and Titan Race tickets and registration fees are final and non-refundable. The only exceptions are the ones set out in section 5 (we cancel the event, or we postpone it and you cannot attend the new date) and any right that Saudi law does not allow to be waived. A judging decision, a result, a ranking, a disqualification, an injury, or a change of plans is never a reason for a refund.
This Policy forms part of our Terms of Service. You accept it when you tick the agreement box at checkout, and again when you accept our Terms in the Titan Battle portal.
2. SCOPE
This Policy applies to every ticket and registration sold for a Titan Battle or Titan Race event, including competitor (individual and team) tickets, spectator tickets, photo passes, meal passes, bundles and add-ons, whether bought on www.titanbattle.fit, through the Titan Battle portal, or at the venue. "Ticket" below covers all of them. "We" means Titan Battle.
3. ALL SALES ARE FINAL
Once your order is paid, your ticket is non-refundable, non-exchangeable and non-cancellable by you. Without limitation, no refund, credit or compensation is given for:
- change of mind, schedule conflicts, travel, work or personal reasons;
- illness, injury, pregnancy or any medical condition, whether it arises before or during the event;
- failing to attend, arriving late, missing your heat, or failing to check in;
- withdrawal from the competition, or a teammate or partner withdrawing;
- disputes within a team, or a captain removing a team member;
- disqualification, removal or penalties imposed under the Terms of Service or the event rulebook;
- judging decisions, scores, results, rankings or prizes (see section 7);
- changes to workouts, movements, standards, equipment, heat times, the running order, the event format, or the venue within the same city;
- merging or re-organising divisions where there are too few entries;
- weather, heat or venue conditions, where the event goes ahead;
- refusal of entry because you did not complete your waiver, provide valid identification, meet the division's eligibility requirements, or follow venue or safety rules.
4. THE 7-DAY WITHDRAWAL RIGHT DOES NOT APPLY
A Titan Battle ticket is a booking for an event-organisation service on a specific date. Under the E-Commerce Law (Royal Decree No. M/126 dated 7/11/1440H) and its Implementing Regulations, event-organisation services are excluded from the consumer's right to withdraw from the contract within seven days. The right also ends once the service has been used. By buying a ticket you confirm you understand that the withdrawal right does not apply to your purchase.
5. WHEN YOU ARE ENTITLED TO A REFUND
5.1 Cancellation by us. If we cancel an event and do not hold it on another date, you will receive a full refund of the price you paid for the ticket for that event. This also applies where the cancellation is caused by force majeure (for example, a decision of a public authority, a public-health restriction, extreme weather or a security situation). Instead of a refund, you may choose a transfer to another Titan Battle event if we offer one.
5.2 Postponement by us. If we move an event to a new date, your ticket remains valid for the new date and no action is needed. If the new date is more than 15 days after the original date and you cannot attend, you may ask for a full refund by writing to us within 14 days of our announcement of the new date. After that period, the ticket stays valid for the new date only.
5.3 Minors. If a ticket was bought for, or by, a person under 18 without the consent of their parent or legal guardian, the parent or guardian may request a full refund before the event, provided the minor has not taken part.
5.4 Duplicate or erroneous charges. If you were charged twice for the same ticket, or charged an amount different from the price shown at checkout, we will refund the difference.
5.5 How refunds are paid. Refunds are made to the original payment method, for the amount you paid for the affected ticket, within 14 days of our approval. We are not responsible for travel, accommodation, visa, time off work or any other cost you incur in connection with the event.
6. TRANSFERS, SUBSTITUTIONS AND DEFERRALS
Team captains may substitute team members through the portal until the team roster locks before the event. Transferring a ticket to another person is only possible through the portal or with our written approval, and must be completed at least 7 days before the event. Tickets may not be resold. A ticket that is resold or transferred any other way may be cancelled without refund.
We may, at our sole discretion, offer a deferral to a later event (for example, on presentation of a medical certificate). Any such offer is a goodwill gesture for that case only and does not create a right for anyone else or for any future case.
7. JUDGING, RESULTS AND PROTESTS
Your ticket buys entry to a judged competition, not a particular result. Scores, penalties and rankings are decided by our judges under the event rulebook, and any disagreement must be raised through the protest procedure in our Terms of Service, during the event. Once the protest window has closed, results are final. A judging decision or result, whether or not you agree with it, is never grounds for a refund, credit or compensation.
8. PAYMENT DISPUTES AND CHARGEBACKS
If you have a problem with your order, contact us first; most issues are resolved quickly. Raising a chargeback or payment dispute for a ticket that was delivered, or for an event that took place, is a breach of these terms. In that case we will provide your bank or card issuer with the records of your purchase, including your agreement at checkout, your acceptance of our Terms and this Policy, your signed waiver and your check-in records. While a dispute is open, the tickets concerned may be suspended, and we may decline future registrations from the account holder. We reserve all our rights under applicable law.
9. HOW TO CONTACT US AND COMPLAINTS
Refund requests and complaints: email sponsor@titanbattle.fit or message us on WhatsApp at +966 56 560 0799, with your order number. We will reply within 5 working days. If you are not satisfied with our response, you may contact the Ministry of Commerce on 1900 or through the Balagh Tejari (بلاغ تجاري) app.
10. YOUR STATUTORY RIGHTS
Nothing in this Policy removes or limits any right that cannot be waived under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. If any part of this Policy is found unenforceable, the rest continues to apply.
11. LANGUAGE
This Policy is published in Arabic and English. If the two texts differ, the Arabic text prevails.
سياسة الاسترداد والإلغاء
التعريفات
يُقصد بالألفاظ الآتية، أينما وردت في هذه السياسة، المعاني المبينة أمام كل منها: - المنظِّم: تايتن باتل (Titan Battle). - المشتري: كل من اشترى تذكرة أو سجّل في فعالية من فعاليات المنظِّم. - التذكرة: كل تذكرة أو تسجيل يبيعه المنظِّم لفعاليات تايتن باتل وتايتن ريس، ويشمل ذلك تذاكر المتسابقين الفردية والجماعية وتذاكر الجمهور وتصاريح التصوير وتصاريح الوجبات والباقات والإضافات. - الفعالية: كل منافسة أو فعالية ينظمها المنظِّم.
المادة الأولى: الملخص
جميع التذاكر ورسوم التسجيل نهائية وغير قابلة للاسترداد، ولا يُستثنى من ذلك إلا الحالات المنصوص عليها في المادة الخامسة، وأي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تُعد قرارات التحكيم أو النتائج أو الترتيب أو الاستبعاد أو الإصابة أو تغيّر ظروف المشتري سببًا للاسترداد بأي حال من الأحوال.
المادة الثانية: النطاق والقبول
تسري هذه السياسة على جميع التذاكر، أيًّا كانت وسيلة شرائها، سواء عبر المتجر الإلكتروني www.titanbattle.fit أو عبر بوابة تايتن باتل أو في موقع الفعالية. وتُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بالمنظِّم، ويُعد المشتري قابلًا لها بوضعه علامة الموافقة عند إتمام الشراء، وبقبوله شروط الخدمة في بوابة تايتن باتل.
المادة الثالثة: نهائية البيع
تصبح التذكرة، فور سداد قيمتها، غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو الإلغاء من قِبل المشتري. ولا يستحق المشتري أي استرداد أو رصيد أو تعويض، على سبيل المثال لا الحصر، في الحالات الآتية: - العدول عن الشراء، أو تعارض المواعيد، أو السفر، أو ظروف العمل أو الظروف الشخصية. - المرض أو الإصابة أو الحمل أو أي حالة صحية، سواء نشأت قبل الفعالية أو أثناءها. - عدم الحضور، أو التأخر، أو تفويت الجولة، أو عدم إتمام تسجيل الدخول إلى الفعالية. - الانسحاب من المنافسة، أو انسحاب أحد أعضاء الفريق أو الشريك. - الخلافات بين أعضاء الفريق، أو إزالة قائد الفريق لأحد أعضائه. - الاستبعاد أو الإخراج أو العقوبات المفروضة بموجب شروط الخدمة أو دليل قوانين الفعالية. - قرارات التحكيم أو الدرجات أو النتائج أو الترتيب أو الجوائز، وفقًا للمادة السابعة. - تعديل التمارين أو الحركات أو المعايير أو المعدات أو أوقات الجولات أو ترتيبها أو صيغة الفعالية، أو تغيير موقع الفعالية داخل المدينة ذاتها. - دمج الفئات أو إعادة تنظيمها عند عدم اكتمال العدد. - الظروف الجوية أو درجات الحرارة أو ظروف الموقع، متى أُقيمت الفعالية. - رفض الدخول بسبب عدم توقيع الإقرار، أو عدم إبراز هوية سارية، أو عدم استيفاء شروط الفئة، أو مخالفة أنظمة الموقع أو قواعد السلامة.
المادة الرابعة: عدم سريان حق العدول
تُعد التذكرة حجزًا لخدمة تنظيم فعالية في تاريخ محدد. وتُستثنى خدمات تنظيم الفعاليات، بموجب نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، من حق المستهلك في العدول عن العقد خلال سبعة أيام، كما ينقضي هذا الحق باستخدام الخدمة. ويُقر المشتري، بإتمامه الشراء، بعلمه بعدم سريان حق العدول على التذكرة.
المادة الخامسة: حالات استحقاق الاسترداد
أولًا: الإلغاء من قِبل المنظِّم. إذا ألغى المنظِّم الفعالية ولم يُقمها في موعد آخر، رُدّ إلى المشتري كامل المبلغ المدفوع لتذكرة تلك الفعالية، ويسري ذلك ولو كان الإلغاء بسبب قوة قاهرة، كصدور قرار من جهة حكومية، أو فرض قيود صحية عامة، أو ظروف جوية قاسية، أو ظرف أمني. وللمشتري أن يختار، بدلًا من الاسترداد، النقل إلى فعالية أخرى من فعاليات المنظِّم متى عرض المنظِّم ذلك.
ثانيًا: التأجيل من قِبل المنظِّم. إذا أجّل المنظِّم الفعالية إلى موعد جديد، بقيت التذكرة صالحة للموعد الجديد دون حاجة إلى أي إجراء من المشتري. وإذا كان الموعد الجديد لاحقًا للموعد الأصلي بأكثر من خمسة عشر يومًا وتعذّر على المشتري الحضور، جاز له طلب استرداد كامل المبلغ كتابةً خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ إعلان المنظِّم الموعد الجديد، فإن انقضت هذه المدة بقيت التذكرة صالحة للموعد الجديد فقط.
ثالثًا: القاصرون. إذا اشتُريت التذكرة لمن لم يبلغ ثمانية عشر عامًا، أو اشتراها بنفسه، دون موافقة والده أو وليّه النظامي، جاز للوالد أو الولي طلب استرداد كامل المبلغ قبل موعد الفعالية، بشرط ألا يكون القاصر قد شارك فيها.
رابعًا: الخصم المكرر أو الخاطئ. إذا خُصمت قيمة التذكرة ذاتها أكثر من مرة، أو خُصم مبلغ يختلف عن السعر المعروض عند الشراء، رُدّ الفرق إلى المشتري.
خامسًا: آلية الاسترداد. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، بقدر ما دفعه المشتري للتذكرة المعنية، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ موافقة المنظِّم. ولا يتحمل المنظِّم تكاليف السفر أو الإقامة أو التأشيرات أو الإجازات أو أي تكاليف أخرى يتكبدها المشتري بسبب الفعالية.
المادة السادسة: النقل والاستبدال والتأجيل
يحق لقائد الفريق استبدال أعضاء الفريق عبر البوابة إلى حين إقفال قائمة الفريق قبل الفعالية. ولا يجوز نقل التذكرة إلى شخص آخر إلا عبر البوابة أو بموافقة كتابية من المنظِّم، على أن يتم النقل قبل موعد الفعالية بسبعة أيام على الأقل. ويُحظر إعادة بيع التذاكر، وللمنظِّم إلغاء أي تذكرة أُعيد بيعها أو نُقلت بخلاف ذلك دون استرداد.
وللمنظِّم، وفق تقديره المطلق، أن يعرض تأجيل المشاركة إلى فعالية لاحقة، كما في حال تقديم تقرير طبي. ويُعد أي عرض من هذا القبيل مبادرة ودية تقتصر على الحالة التي صدر فيها، ولا يُنشئ حقًا لأي شخص آخر أو في أي حالة لاحقة.
المادة السابعة: التحكيم والنتائج والاعتراضات
تمنح التذكرة حامِلها حق المشاركة في منافسة خاضعة للتحكيم، ولا تضمن له نتيجة بعينها. ويتولى حكام المنظِّم تحديد الدرجات والعقوبات والترتيب وفق دليل قوانين الفعالية، ويجب رفع أي اعتراض وفق إجراءات الاعتراض المنصوص عليها في شروط الخدمة وأثناء الفعالية. وتصبح النتائج نهائية بانقضاء مهلة الاعتراض. ولا تُعد قرارات التحكيم أو النتائج، سواء وافق عليها المشارك أم لا، سببًا للاسترداد أو الرصيد أو التعويض بأي حال من الأحوال.
المادة الثامنة: نزاعات الدفع وطلبات الاسترجاع البنكي
على المشتري التواصل مع المنظِّم أولًا عند وجود أي إشكال في الطلب. ويُعد تقديم طلب استرجاع مبلغ أو اعتراض على عملية دفع لدى البنك عن تذكرة سُلّمت أو فعالية أُقيمت إخلالًا بهذه السياسة، وفي هذه الحالة يُزوّد المنظِّم البنك أو مُصدر البطاقة بسجلات الشراء، بما فيها موافقة المشتري عند الشراء، وقبوله شروط الخدمة وهذه السياسة، والإقرار الموقّع منه، وسجلات دخوله إلى الفعالية. وللمنظِّم تعليق التذاكر محل النزاع طوال مدته، ورفض أي تسجيلات مستقبلية من صاحب الحساب، مع احتفاظه بجميع حقوقه النظامية.
المادة التاسعة: التواصل والشكاوى
تُقدَّم طلبات الاسترداد والشكاوى إلى المنظِّم عبر البريد الإلكتروني sponsor@titanbattle.fit، أو عبر تطبيق واتساب على الرقم +966 56 560 0799، مع ذكر رقم الطلب، ويلتزم المنظِّم بالرد خلال خمسة أيام عمل. وللمشتري، إن لم يقتنع بالرد، التواصل مع وزارة التجارة على الرقم 1900 أو عبر تطبيق بلاغ تجاري.
المادة العاشرة: الحقوق النظامية
لا يُسقط أي نص في هذه السياسة أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يقيده. وإذا تقرر عدم نفاذ أي حكم من أحكام هذه السياسة، بقيت أحكامها الأخرى نافذة.
المادة الحادية عشرة: اللغة
حُررت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي عند الاختلاف بينهما.